中国到底需不需要CRM

西方学者认为中国人对于“关系”在商业活动中所扮演角色的认知，远较西方为早。只是中国人常挂在嘴上的“关系”多半是由族群、语言、经验等的相似性而来，强调“个人化”的人情关照和信赖，严格说来，是一种非系统化的关系。西方企业则较强调通过契约、协定等成立的正式关系。非正式关系一度被西方企业视为阻碍市场公平与效率的障碍，为其所不屑。但讽刺的是，现在我们所要谈的关系行销、个别行销，以及本文要讨论的主题“客户关系管理循环”(The Customer Relationship Management Cycle，简称CRM)，尽管源自于西方企业，其骨子里却是非正式关系的延伸。西方学者认为中国人对于“关系”在商业活动中所扮演角色的认知，远较西方为早。只是中国人常挂在嘴上