怎么样做才能算是一个合格的技术主管？？

怎么样做才能算是一个合格的技术主管？？
怎么样对现有的项目（软件与硬件项目，代理的）进行跟踪？（隔三叉五的打电话去问客户吗？原来的工作都不是与客户打交道的，现在站到第一线上了，还真的不懂如何处理） 怎么样对现有的项目（软件与硬件项目，代理的）进行