如何建立一个呼叫中心

呼叫中心不是客户服务的全部，只是一个具体承载机构。客服是一个服务窗口，不是服务的全部。客服的服务能力来自于公司的支持。客服能解决的问题能力，也是公司解决问题的能力。客服解决问题的效率，是公司运转效率的体现。客服完全能靠电话解决的问题，其实不多。因为用户的问题来自于多个方面，以运营商为例比如：终端设备质量，线路传输质量，线路中断恢复时间，使用个人感受、上门服务时限，上门服务态度，用户个性化意见响应和反馈等。这些问题，客服对于用户只能做解释，说明，安慰。对公司做报告，对执行做监督。服务是个系统工程，不能清晰定位解决问题，界定责任，那就很难扯清楚，扯皮推诿也就很难避免。呼叫中心不是客户服务的全部，只是一个具体承载机构。客服是一个服务窗口，不是服务的全部。客服的服