本文要点
客服中心的渠道多种多样，而且数量一直在增长。
企业需要支持所有这些渠道，可以自己开发服务，也可以向CPaaS供应商购买服务，或者集成已有的服务。企业需要支持所有这些
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全渠道客服中心聊天机器人实战
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