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2018年11月13日，第十六届中国最佳客户联络中心产业高峰论坛暨最佳管理人发布会在北京举行，本届大会的主题是“科技赋能，从服务客户向服务用户迭代”——从服务好一通电话向服务好一个用户转变。大会邀请了先进企业客户联络中心领导及客户联络中心领域专家发表独到见解，同时也将最佳实践呈现给业内同仁，在行业内树立相互学习与借鉴的榜样。会上，小i机器人凭借完善的解决方案和专业的服务团队，获得“2017-2018年度中国客户联络中心最佳智能解决方案奖”，同时小i机器人高级副总裁许弋亚参加大会并发表演讲。2018年11月13
