背景

美团外卖业务在互联网行业是非常独特的，不仅流程复杂——从用户下单、商家接单到配送员接单、交付，而且压力和流量在午、晚高峰时段非常集中。同时，外卖业务的增长非常迅猛，自2013年11月上线到最近峰值突破1600万，还不到4年。在这种情况下，一旦出现事故，单纯靠人工排查解决问题，存在较多的局限性。本文将详细解析问题发现、根因分析、问题解决等自动化运维体系的建设历程与相关设计原则。美团外卖业务在互联网行业是非常独特的，不仅流程复杂——从用户下单、商家接