前言：
最近由于工作需要，要开发一款智能客服，目前正在搞业务咨询模块的功能，所以这里就记录下整个过程，权当是学习笔记吧。实现一款智能客服根据实现的功能不同要用到不同的技术，如面对客户提问的问题的匹配方面可以通过正则表达式或者Python中的AIML库来实现；对于相似问题的推荐可以采用数据库的关键字检索或者将问题向量化后通过ML方式来实现等，对于问题向量化的技术又牵涉到NLP的相关技术，如对句子的分词处理等，这里面又牵涉到如何提取需要的关键词，如何剔除不想要的关键词等步骤，每个步骤的实现方式也有很多，如可以根据需要选取jieba，NLTK，gensim等Python的第三方库等等，但是今天我们首先介绍下这个Chatbot的大体的情况，至于怎么实现我会在后面介绍。最近由于工作需要，要开发一款智能客服，目前正在搞业务咨询模块的功能，所以这
