随着项目管理的发展，客户期望和客户满意度的管理越来越重要。记得有一个兄弟很神秘的给我“透露”项目管理的心得。他说，项目的成败其实很大程度上可以归结在客户满意度上，而提高客户满意度无外乎两种途径：提高自己的交付能力进而提高交付的质量，或者减低客户的期望，从而获得一个好的满意度。实际上，很多项目的失败，归咎起来，客户满意度是一大影响因素。 随着项目管理的发展，客户期望和客户满意度的管理越来越重要。记得有一个兄弟很神秘的给
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客户期望值、客户参与度和客户满意度之间的关系
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