具体需求如下：
1.客服系统的班次的安排涉及到很多的因素和人员，与业务相关的因素有：坐席数量，日平均话务量、日话务峰值曲线、人员技能搭配等。日平均话务量是决定每日需要的工作人员的数量，可依据一定的公式来计算，（如：日平均话务量 / 每人每天可承受的平均话务量），由此使有限资源发挥最大效益，达到降低成本的目的。日话务峰值曲线图关系到每班的工作时长及工作人员的个数，由于客服系统的工作特点，每日的话务量分配成不规则分布，因此就必须根据不同的时段增减工作人员的数量或缩短工作的时长，这样可以平均分配话务，稳定话务员的工作情绪，提高服务质量。人员技能搭配必须以能满足客服正常运转为前提，如正常情况下每一班应包括那些角色，必配的角色有那些，可选的角色有那些，是否允许一个人身兼多种角色等。 1.客服系统的班次的安排涉及到很多的因素和人员，与业务相关的因
1.客服系统的班次的安排涉及到很多的因素和人员，与业务相关的因素有：坐席数量，日平均话务量、日话务峰值曲线、人员技能搭配等。日平均话务量是决定每日需要的工作人员的数量，可依据一定的公式来计算，（如：日平均话务量 / 每人每天可承受的平均话务量），由此使有限资源发挥最大效益，达到降低成本的目的。日话务峰值曲线图关系到每班的工作时长及工作人员的个数，由于客服系统的工作特点，每日的话务量分配成不规则分布，因此就必须根据不同的时段增减工作人员的数量或缩短工作的时长，这样可以平均分配话务，稳定话务员的工作情绪，提高服务质量。人员技能搭配必须以能满足客服正常运转为前提，如正常情况下每一班应包括那些角色，必配的角色有那些，可选的角色有那些，是否允许一个人身兼多种角色等。 1.客服系统的班次的安排涉及到很多的因素和人员，与业务相关的因
