1. 研究背景及现状
1.1 研究背景
1999年，美国的SalesForce.com公司率先推出了一种新的信息化软件，允许用户企业采用租赁的方式使用该公司提供的基于Web的在线客户关系管理系统，即被称为软件即服务的SaaS（Software as a Service）模式。SalesForce.com公司也借此赢得了全球范围的大量客户，短短几年时间内发展成为全球第3大客户管理系统的软件服务商，该公司连续三年保持50％以上的增长速度，2007营业额已达3亿美元。传统的管理软件供应商SAP、ORACLE、IBM、MICROSOFT等也纷纷加入到了SaaS模式的行列，推出自己的产品。GOOGLE也于最近推出了自己的在线办公软件产品。 1999年，美国的SalesForce.com公司率先推出
1.1 研究背景
1999年，美国的SalesForce.com公司率先推出了一种新的信息化软件，允许用户企业采用租赁的方式使用该公司提供的基于Web的在线客户关系管理系统，即被称为软件即服务的SaaS（Software as a Service）模式。SalesForce.com公司也借此赢得了全球范围的大量客户，短短几年时间内发展成为全球第3大客户管理系统的软件服务商，该公司连续三年保持50％以上的增长速度，2007营业额已达3亿美元。传统的管理软件供应商SAP、ORACLE、IBM、MICROSOFT等也纷纷加入到了SaaS模式的行列，推出自己的产品。GOOGLE也于最近推出了自己的在线办公软件产品。 1999年，美国的SalesForce.com公司率先推出
