关于oracle 11g 如何更改字符集合

如题！最好来直接操作方式的，不要命令方式
还有我，我在网页中那个输sql命令的地方输入：conn / as sysdba 命令，会提示我语法错误，怎么回事，难道11g变了语法？ 还有我，我在网页中那个输sql命令的地方输入：c