Interactive Voice Respond IVR 交互式语音应答系统

IVR（Interactive Voice Respond，交互式语音应答系统/自动语音应答系统）又叫做VRU （Voice Respond Unit ，语音应答单元），它是通过E1借口与ACD相连，为接入到呼叫中心的用户提供语音导航、语音应答和录音功能。用户接入系统后， IVR根据呼叫中心的业务流程对客户进行引导，以方便用户进行业务选择；对于查询或咨询类业务，IVR可以通过预先录制好的语音文件再分配文字语音转换（Text To Speech）软件对客户进行解答；当系统资源忙时，IVR可以引导用户留言。IVR实际上是一个“自动的业务代表”，它可以取代或减少人工座席的操作，提高效率，节约人力，实现24小时服务。 IV