近期由于工作需要，重新把以前丢掉的IT服务管理的报表体系与指标体系捡起来想了想，原来有过一个想法根据指标去设计一个服务管理系统，后面各种原因未能成行。现在的管理软件越来越多，越来越复杂，也越来越灵活，但我总觉得基本都是没有灵魂的产品，在设计一个管理软件时，设计师的思想是非常重要的，无论一个软件多么灵活，但在设计师的脑中一定有一个最好的组装形态，在它的背后需要有一系列的管理取向去支撑着，这会体现出设计者的管理哲学和把握事物本质的能力，遗憾的是，许多优秀的产品的设计思路没有被传导出来，实施者们并没有理解产品的功能设计，或者是无法把这些分散的功能组织成一套管理体系，由于灵活度的问题或定制的问题，最后实施出来的东西会离设计者的思考很远，这是一个方面，另一方面，一个良好的管理软件是不可能离开良好的报表设计的，设计者在设计之时，就需要考虑好用一把怎样的镜子去照射出业务过程中的扭曲或问题，这个镜子就是报表，它可以引导业务走向设计者的设计目标。服务管理的报表体系与指标体系捡起来想了想，原来有过一个想
阅读背景：
IT服务管理指标体系与报表体系
来源：互联网
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