CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。 CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行
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CRM进阶：认识CRM软件的基本功能
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